L’entretien est généralement une conversation entre deux personnes ou une discussion entre un interlocuteur et son groupe, il faut donc au moins un intervieweur et un interviewé. Le but de cette interview est la collecte et l’analyse d’information. L’entretien se présente sous plusieurs types : l’entretien directif, l’entretien semi directif et l’entretien non directif. Parmi ces trois sortes d’entretien, il se trouve que l’entretien non directif est l’un des plus utilisés. Nous allons voir comment faire d’un entretien non directif pour un mémoire, un outil de qualité.
Garder vos entretiens de mémoire organisés et gérables peut être un défi. Avec autant de personnes différentes à interviewer, il est facile de se sentir dépassé. Mais une fois que vous aurez mis en place votre plan d’entretien, vous pourrez faire avancer les choses en douceur. Qu’il s’agisse de planifier les entretiens, d’entrer en contact avec les participants potentiels ou de poser les bonnes questions, de nombreux détails entrent en jeu lors des entretiens pour votre mémoire. Cet article vous aidera à comprendre pourquoi les entretiens sont une partie importante de tout projet de recherche et comment vous pouvez organiser votre prochaine série d’entretiens pour votre projet de mémoire. Vous apprendrez également comment tirer le meilleur parti de cette expérience et quelles questions poser lors de chaque entretien. Vous trouverez ci-dessous des conseils sur la manière de mener efficacement des entretiens pour votre projet de mémoire sans prendre du retard dans d’autres domaines de recherche.
Choix de l’interviewer :
L’interviewer est généralement la personne qui s’occupe de mener la discussion. Cependant, pour un entretien non directif, ce dernier doit posséder les critères suivants afin de mener à bien son rôle :
- Une capacité d’analyse afin de pouvoir décortiquer les informations nécessaires, de ne retenir que les bonnes idées et de rejeter les mauvaises. Il doit aussi bien respecter les conditions de formes que celles de fonds.
- Une capacité relationnelle afin d’établir une relation de confiance entre enquêteur et enquêté, cette capacité permet à l’enquêté d’être à l’aise avec son interlocuteur et ainsi pouvoir donner libre cours à ses réponses et ses éventuelles idées. La neutralité de l’enquêteur est aussi de mise dans un entretien non directif.
- Une capacité d’interprétation qui ne se ramène pas forcément au langage verbal mais se rapporte également aux langages non verbaux tels que les gestes, les mimiques, les hésitations ainsi que le décryptage du comportement de l’enquêté.
Une écoute active :
Il ne faut pas interrompre un fil d’idée, il faut être capable de discerner attentivement les informations avancées par l’enquêté pour bien reformuler après.
Choix d’un thème général :
Le rôle de l’intervieweur est d’énoncer un sujet portant sur un thème général que l’interviewé doit développer au cours de la conversation. Ainsi, l’enquêteur peut éventuellement réorienter l’enquêté si jamais la conversation se dévie de ce thème énoncé initialement. Afin d’optimiser l’entretien non directif, il faut absolument que le thème général soit bien choisi, clair et précis afin d’éviter tout malentendu et aussi permettre à l’interviewer de s’exprimer librement à travers la discussion.
Choix des personnes-cibles:
Il est bien d’avoir un thème de départ, mais il faut aussi savoir où trouver et collecter les informations supplémentaires pour mener à bien son étude. Dans ce contexte, le choix des personnes cibles est un des critères d’optimisation de l’entretien non directif. Il ne s’agit pas de poser à n’importe qui telles ou telles questions ; il s’agit de bien choisir les informateurs et connaître les bonnes personnes. Il faut alors estimer globalement si le rang social, le niveau intellectuel, la couche sociale d’appartenance de la personne cible pourraient répondre aux attentes de l’intervieweur.
Une relance d’idée :
Etant donné que l’enquêté donne relativement libre cours à ses idées, le rôle de l’enquêteur consiste néanmoins à faire des relances d’idée afin de mieux stimuler les réponses de l’enquêté et ainsi bénéficier du meilleur résultat possible. Cette relance peut prendre plusieurs formes : une demande d’éclaircissement par exemple lorsqu’il est difficile pour l’enquêté d’exprimer une de ses idées à cause d’un blocage ; ou encore une reformulation de ce qui a été dit auparavant ; ou pareillement un recentrage au cas où les informations données par l’interlocuteur sortent du contexte global déjà énoncé. L’enquêteur doit jouer le rôle de miroir d’idées de l’enquêté pour rappeler à l’enquêté à l’ordre au cas où celui-ci se perd dans ses idées. L’interviewer est alors la personne qui rafraîchit la pensée de son interlocuteur en cas de perte momentanée de ces idées.
Pourquoi la maintenance est importante
Même si elle n’est pas la partie la plus passionnante ou la plus agréable de votre mémoire, la phase de maintenance est essentielle à la réussite de votre projet. C’est la période pendant laquelle vous allez organiser, éditer et réviser les informations que vous avez recueillies tout au long de votre recherche. La phase de mise à jour est essentielle car elle vous permet de vous assurer que vos résultats sont exacts et que vous disposez de suffisamment de ressources auxquelles vous pouvez faire référence dans vos écrits. En outre, c’est la phase où vous organiserez et transcrirez vos entretiens. Si vous voulez que votre mémoire soit un succès, vous ne pouvez tout simplement pas ignorer cette phase.
Avant de commencer les entretiens
L’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire est de créer un calendrier d’entretiens. Il s’agit d’une simple feuille de calcul dans laquelle vous répertoriez tous vos entretiens, la personne que vous allez interviewer, la date et toute autre note relative à cet entretien. Une fois que vous avez planifié quelques entretiens, il peut être facile de se laisser emporter par le moment et d’oublier les autres personnes que vous devez contacter. Le fait d’avoir un calendrier vous aidera à établir des priorités dans votre temps et à éviter d’oublier quelqu’un. Pour vous assurer d’avoir suffisamment de temps pour réaliser vos entretiens, commencez à les programmer au moins trois à quatre semaines à l’avance. Vous aurez ainsi le temps de contacter les participants potentiels, de confirmer l’heure et la date de l’entretien et de laisser à vos répondants le temps de se préparer. Il peut être utile de créer des e-mails de rappel spécifiques pour chaque personne que vous devez contacter. Vous vous assurerez ainsi de ne pas oublier un entretien et que la personne que vous souhaitez interviewer ne vous oublie pas.
Gérez vos distractions
Programmer des entretiens peut être un peu éprouvant pour les nerfs, surtout si vous interviewez quelqu’un pour la première fois. Même si vous ne voulez pas donner l’impression d’être trop décontracté, apporter quelque chose pour détendre l’atmosphère vous aidera à vous sentir plus à l’aise et mettra votre interlocuteur à l’aise. Il est également bon de se préparer à toute interruption inattendue. Si vous passez l’entretien en personne, il est préférable d’avoir tout ce dont vous avez besoin par écrit ou sur papier pour ne pas avoir à regarder votre téléphone toutes les cinq minutes. Si vous passez l’entretien par téléphone, vous pouvez également utiliser un service tel que Google Voice pour diriger vos appels vers un numéro secondaire pendant que vous menez l’entretien. Ainsi, vous n’aurez pas à craindre de manquer un appel important.
Posez les bonnes questions
Quel que soit le type d’entretien, il est essentiel de poser les bonnes questions. Il y a quelques éléments à prendre en compte lors de l’élaboration de vos questions. Premièrement, assurez-vous de poser des questions ouvertes. Une question ouverte commence généralement par “quoi”, “comment”, “quand”, “où”, “pourquoi” ou “qui”. Ce type de question est conçu pour obtenir le plus d’informations possible de la part du répondant. Les questions fermées, quant à elles, commencent généralement par un “oui” ou un “non”. Bien que parfois utiles, elles ne sont généralement pas aussi utiles à votre recherche. Il faut également garder à l’esprit que les meilleures questions d’entretien sont généralement celles qui découlent d’une véritable curiosité. Si vous interrogez quelqu’un qui a de l’expérience dans votre domaine, il est important de poser des questions qui partent d’un véritable intérêt. Cela rendra l’entretien plus naturel et encouragera la personne interrogée à s’ouvrir davantage.
Confirmez et enregistrez les réponses
Une fois chaque entretien terminé, veillez à confirmer les détails de la rencontre avec votre interlocuteur. Cela vous permettra d’éviter toute confusion par la suite. Vous devez également enregistrer l’entretien, soit en prenant des notes sur papier, soit en l’enregistrant numériquement. Cela vous permettra de revoir l’entretien à tout moment et de vous assurer que vous n’avez rien manqué d’important. Vous pourriez être tenté de vous asseoir et de commencer à écrire dès que l’entretien est terminé, mais ce n’est pas forcément une bonne idée. Les entretiens sont une partie importante du processus de recherche car ils fournissent un exemple concret de la façon dont les gens utilisent votre produit ou service. Une fois que vous avez terminé d’interviewer tous vos participants, prenez le temps de réfléchir et d’organiser vos pensées. Vous ne voulez pas vous précipiter dans votre rédaction avant d’être prêt.
Résumer
Une fois que vous avez terminé d’interroger tous les participants, il est temps de résumer vos conclusions. C’est à ce moment-là que vous rédigerez les résultats de vos entretiens et que vous commencerez à les intégrer dans votre document de recherche. Même si vous avez l’impression de mettre la charrue avant les bœufs, le fait de résumer vos résultats vous permet de disposer de toutes les informations dont vous avez besoin pour poursuivre votre travail. Pour résumer vos résultats, il peut être utile d’utiliser un tableau ou un graphique. Cela vous aidera à organiser vos informations dans un format facile à lire et à comprendre par vos lecteurs. Veillez également à noter toutes les questions de suivi que vous souhaitez poser à vos répondants. Les réponses à ces questions vous aideront à terminer votre recherche et à vous rapprocher de la finalisation de votre mémoire.
Conclusion
L’entretien est une partie importante de tout projet de recherche et peut être un moyen très efficace de recueillir des informations auprès de vos répondants. Une fois que vous avez programmé vos entretiens, il est important de vous assurer que vous êtes prêt avec tout le matériel nécessaire et que vous posez les bonnes questions. Il est également important de confirmer les détails de chaque entretien et d’enregistrer les réponses pour ne rien manquer. En résumant vos conclusions après chaque entretien, vous vous rapprocherez de la fin de votre recherche.
