cet exemple de questionnaire de mémoire d’école de commerce vise à vous donner un aperçu de ce qui est attendu lors de la création de cette outil qui vous servira à obtenir vos résultats issus de l’enquête terrain. Sur la base de ces résultats, vous serez en mesure de confirmer ou d’infirmer vos hypothèses de départ et de rédiger notamment la partie empirique et les préconisations managériales qui en découlent.
H1 : La conquête est indispensable pour le développer le fonds de commerce (enquête quali)
- Quelles sont les stratégies à mettre en place les entreprises pour réussir une conquête client ?
- Pensez vous que les NTIC ont des impacts sur les relations clients ?
- Les outils numériques peuvent-ils aider les entreprises dans la conquête de nouveaux clients ?
- Si oui, quels sont les supports les plus efficaces ?
- Selon vous, qu’est-ce qui différencie les stratégies de conquête traditionnelles aux stratégies numcerériques ?
- Quelle est la stratégie la plus efficace ?
- Quels sont selon les atouts des outils digitaux en termes de conquête client ?
- Comment doivent-être gérée la concurrence avec les nouveaux entrants sur le marché
- Selon vos expériences, quels sont les éléments fondamentaux dans la conquête client ?
H2 : La conquête traditionnelle reste un axe majeur de développement des banques (enquête quanti)
- Depuis combien d’années êtes-vous client de la banque ?
- Moins d’un an
- Entre 1 an à 5 ans
- Entre 5 à 10 ans
- Plus de 10 ans
- Depuis que vous êtes client de votre banque, être vous satisfait des services offerts ?
- Oui
- Non
- Considérez-vous véritablement que votre banque s’intéresse à vos besoins?
- Certainement
- Plutôt
- Plutôt pas
- Pas du tout
- Comment évaluez-vous le service que vous avez reçu jusqu’à maintenant par rapport aux attentes que vous aviez au départ ?
- Mieux que prévu
- Comme prévu
- Moins bien que prévu
- Avez-vous déjà pensez à changer de banques pour plus de satisfaction et de diversification de services ?
- Oui
- Non
- Quels sont les facteurs qui vous pousseraient à changer de banque ?
- Relation clientèle
- Mauvaise qualité des services
- Confiance
- Proximité
- Coûts élevés
- Manque d’innovation pour les services proposés
- Avez-vous déjà été prospectés par une banque ?
- Oui
- Non
- Si oui, de quelles manières aimeriez vous être contacté ?
- Par téléphone
- Par mail
- Par message
- Chez vous
- Sur votre lieu de travail
- Lorsque vous communiquez avec votre banque, quel canal préférer vous ?
- Direct dans les agences
- Par téléphone
- Par mails
- Sur les réseaux sociaux
- Quel est votre sexe
- Homme
- Femme
- De quelle catégorie d’âge faites-vous partie?
- 18 ans et moins
- 19 à 29 ans
- 30 à 39 ans
- 40 à 49 ans
- 50 à 59 ans
- 60 ans et plus
H3 : La conquête digital est indispensable pour faire face à la concurrence (enquête quanti)
- Avez-vous déjà effectué des opérations en ligne ?
- Oui
- Non
- Quels canaux privilégiés pour vos opérations bancaires ?
| Agence | Internet | Autres (courrier, téléphone) | |
| Consultation de soldes | |||
| Impression de RIB et extraits de compte | |||
| Ouverture de compte | |||
| Virements | |||
| Investissements / Placements | |||
| Assurances / Epargne | |||
| Emprunts |
- Avez-vous confiance aux services proposés par les banques en ligne ?
- Complètement
- Plutôt oui
- Plutôt non
- Pas du tout
- Considérez-vous le contact humain comme un facteur essentiel dans vos relations avec les banques ?
- Complètement
- Plutôt oui
- Plutôt non
- Pas du tout
ou encore :
Questions pours les marques de luxe
- Le mot Postdigital, qu’est- ce que cela vous inspire?
- Quel est selon vous l’impact du digital sur l’industrie numérique ?
- Avez-vous déjà procédé à une transformation digitale ? Si oui, depuis quand ?
- Cette transformation a-t-elle été voulue ou imposée ?
- Quels outils digitaux utilisez-vous ?
- Sur quel canal de distribution effectuez-vous le plus grand volume de ventes : numérique ou physique ? Pouvez-vous donner les raisons ?
- Constatez vous que la vente en ligne est un nouveau relais de croissance pour les marques de luxe ? Pourquoi ?
- Depuis votre transformation numérique, la relation avec vos clients a-t-elle changée ?
- Constatez-vous que le comportement des consommateurs a changé depuis l’avènement du numérique ?
- Quel est le plus grand changement que vous avez constaté ?
- Considérer-vous que le numérique a rendu populaires et accessibles les produits de luxe ? Si oui, pouvez-vous expliquer ?
- Avez-vous mis en place des stratégies pour garder les valeurs du luxe face à la digitalisation ?
Questions pour les consommateurs
- Pourriez-vous décrire votre dernier achat de luxe?
- Ou a-t-il été effectué? (boutique propre, dans un magasin multimarques, dans une friperie, sur un site Internet…
- A quelle fréquence achetez-vous des produits de Luxe?
- Quelles sont vos sources d’information sur le luxe?
- Y a-t-il des gens qui influencent vos achats?
- Pensez-vous que le luxe soit devenu plus accessible aujourd’hui ?
- Lorsque vous avez acheté votre produit de luxe, est-ce que vous vous seriez imaginé l’acheter en ligne? Si oui/non pourquoi?
- Selon vous, internet et le luxe sont-ils contradictoires?
- Allez-vous sur les sites web de marques de luxe? Si oui lesquels? Si non, pourquoi?
- Suivez-vous les pages de marques de Luxe sur les réseaux sociaux? Si oui, lesquelles? Si non pourquoi?
