Arrivé au terme de vos études de commerce, il vous faut maintenant choisir un thème pour la rédaction de votre mémoire. Mais ce choix n’est pas toujours évident. En effet, votre mémoire vous servira d’ouverture sur le monde du travail de votre domaine d’études. Il faut donc que le thème choisi vous intéresse personnellement afin de vous donner de l’entrain pour effectuer le travail très pointilleux qu’implique la rédaction d’un mémoire. D’autant plus que choisir un thème conduit à aborder une problématique que vous allez étudier et à partir de laquelle vous devrez émettre des hypothèses que votre mémoire va confirmer ou infirmer.
Nous vous proposons ici un échantillon de problématiques que vous pourrez traiter ou du moins dont vous pourrez vous inspirer. Il y va des thèmes les plus classiques comme la fidélisation de la clientèle, chère à tout professionnel du marketing, aux thèmes plus atypiques comme le marketing sportif ou le m-marketing.
1. QUELS SONT LES ENJEUX DU MARKETING DE FIDÉLISATION POUR UNE ENTREPRISE ?
En marketing, il existe des termes populaires connus de tous, en raison de leur importance et de leur utilité dans le domaine. Celui-ci en fait notamment partie et représente donc un thème classique du Marketing. La fidélisation de la clientèle demeure la préoccupation centrale de toute entreprise qui vise la performance. En effet, le marketing de fidélisation, présenté comme toute action visant à fidéliser les clients de l’entreprise, c’est-à-dire, à créer une relation durable avec le client à travers divers mécanismes visant, en termes simples, à garder et à soigner sa clientèle. La fidélisation est aussi essentielle pour l’évolution d’une entreprise dans le temps. C’est une stratégie qui conduit à mener des actions positives à l’endroit de la clientèle de sorte qu’elle continue d’acheter les produits et services que commercialise l’entreprise. Pour cette dernière, c’est un moyen de survivre face à la concurrence, souvent impitoyable. Voilà pourquoi la fidélisation est un concept incontournable dans le marketing.
Selon, Dawkin et Reichheld, « Retenir un client coûterait jusqu’à cinq fois moins cher que d’en conquérir un nouveau ». C’est la raison pour laquelle il est plus intéressant pour une entreprise d’opter pour un marketing de fidélisation plutôt que pour un marketing de conquête. En effet, la clientèle de l’entreprise connaît et a déjà utilisé ses produits et services. La relation de confiance existe notamment déjà entre les clients et l’entreprise et il suffit de l’entretenir par le biais de la fidélisation.
Notons que le marketing de fidélisation est aussi très minutieux, car sa réussite ou son échec impactent inévitablement l’entreprise. Cette stratégie n’est pas seulement importante pour fidéliser la clientèle existante, mais elle permet aussi d’influencer les prospects afin de les conquérir, sans particulièrement se lancer dans une campagne agressive.
2. QUELLE EST LA PLACE DES INFLUENCEURS DANS LE MARKETING DIGITAL DE NOS JOURS ?
L’évolution de la technologie crée simultanément un ensemble de nouveaux métiers qui ne sont pas forcément bien vus à leur avènement. Mais avec le temps, ils deviennent indispensables à la réussite de certains business traditionnels. C’est le cas du métier d’« influenceur » dans l’univers du marketing digital. Déjà il faut définir le métier d’influenceur.
Un influenceur est une personne qui, bénéficiant d’une certaine renommée au niveau médiatique dans une thématique spécifique, peut influencer les habitudes de consommation dans un but de marketing. Ce sont des personnes qui se consacrent à partager leur vie ou leur passion avec d’autres utilisateurs des plateformes digitales de sorte à créer une communauté sociale qui les suit et les apprécient. Il s’agit de ces personnes qui à travers leur blog ou leur compte Facebook, Instagram, YouTube…jouissent d’une importante exposition médiatique du fait de l’importance du nombre de followers, ce qui leur permet de servir de vitrine ou d’ambassadeur pour les marques. En acceptant de présenter un produit d’une marque à sa communauté, ils font la promotion de celle-ci contre de la rémunération. C’est ce que l’on appelle « marketing d’influence ».
Cependant le nombre de followers ne garantit pas la réussite du marketing. En effet, seule la relation sociale que les influenceurs entretiennent avec leur communauté peut être l’indice d’une collaboration réussie avec une marque. Surtout avec le nombre de plus en plus grandissant d’influenceurs sur les réseaux sociaux, les contenus de placement de produits lassent rapidement les internautes. Les influenceurs se consacrent donc à nourrir une bonne image d’eux sur les réseaux et surtout à créer une base sociale solide avec leur communauté pour s’assurer de la réussite de leur collaboration, gage de leur profit.
Il s’agit d’un phénomène qui s’est développé parallèlement avec l’avènement des blogs puis grâce aux “social media” ou réseaux sociaux. Les habitudes de consommation se fixent en fonction des tendances des réseaux sociaux. Les influenceurs qui inondent ces plateformes sont alors de bonnes vitrines où exposer un produit. Une étude réalisée en 2017 par Ipsos démontre que 9 personnes sur 10 ont découvert une marque ou un produit grâce à un contenu d’influenceur. Par contre, l’image de cet influenceur est aussi à prendre en compte dans ce marketing. Un mauvais placement de produit peut aussi impacter négativement une entreprise, une campagne ou une collection.
3. COMMENT DÉVELOPPER LES VENTES D’UNE ENTREPRISE GRÂCE AU M-MARKETING ?
Il s’agit, là aussi, d’un secteur innovant du marketing qui va de pair avec le développement et la vulgarisation des smartphones. Selon l’édition 2022 du Digital Report de l’agence We Are Social, plus des deux tiers (environ 67%) de la population mondiale se servent d’un téléphone mobile.
Qu’est-ce que le m-marketing ? Il s’agit de l’ensemble des outils marketing qui vont être adaptés à l’utilisation des terminaux mobiles et notamment donc, les smartphones. Il permet de créer une relation entre une marque ou une entreprise, quel que soit le domaine, avec un client par le biais d’une communication par mobile. Le client reçoit donc des annonces ciblées qui lui sont destinées par SMS, MMS, internet, Flashcodes, ou tout outil mobile. Le m-marketing est en l’occurrence facile d’accès. C’est une stratégie de marketing utilisée à l’endroit de personnes mobiles, qui se déplacent donc tout le temps et qui n’ont pas le temps de suivre la télévision pour voir les publicités.
En somme, le m-marketing ou marketing mobile s’adresse donc plus largement aux personnes en déplacement ou en situation de mobilité. Il regroupe des outils tels que les applications mobiles, les SMS, etc. Il permet à une entreprise de se faire connaître par de nouveaux clients afin de les conquérir, de se développer, de vendre ses produits et de générer de revenus. Il contribue aussi à faire du marketing de fidélisation auprès des clients déjà existants. Les mobinautes peuvent donc recevoir des affiches, des photos de produits, des publicités à partir de notification push ou de l’application mobile de l’entreprise. Ils peuvent aussi recevoir des informations relatives aux locaux et stores d’une entreprise à savoir : les heures d’ouverture, d’affluence et aussi la localisation géographique.
4. COMMENT BOOSTER LA PERFORMANCE D’UNE ENTREPRISE COMMERCIALE A L’AIDE DU MARKETING DIGITAL ?
L’entretien de l’image et la présence sur internet sont indéniablement importants de nos jours, surtout pour les entreprises. La préoccupation majeure de ces dernières est de savoir comment réussir à cultiver une bonne image sur les réseaux sociaux pour ainsi développer son entreprise à travers ses plateformes digitales. Il convient d’abord de définir le marketing digital.
On regroupe sous l’appellation Marketing digital toutes les techniques liées au marketing qui utilisent les supports et les canaux de l’internet. On l’appelle aussi marketing électronique, marketing numérique, webmarketing ou e-marketing. C’est en quelque sorte un ensemble de pratiques de communication en ligne pour promouvoir les produits d’une entreprise, faire du commerce en ligne ou simplement entretenir sa relation avec les clients via les réseaux sociaux.
Il s’agit d’un secteur en vogue, car présentant un large éventail d’avantages pour une entreprise surtout à une ère où se développent de plus en plus les achats en ligne. Selon des chiffres parus en 2018, nous sommes, sur Terre, 7.6 milliards parmi lesquels 4.2 milliards sont des internautes. Il s’agit donc d’une part de marché que les entreprises ne peuvent négliger, tout d’abord, en créant son site internet, mais il y a longtemps que ce n’est plus suffisant. De nos jours, il faut intensifier la présence de son entreprise sur les canaux visuels et digitaux, surtout sur les réseaux sociaux. En moyenne, une personne passe 2 heures et 27 minutes à scroller sur les plateformes sociales selon la plus récente étude de Global Web Index. Les influenceurs sont donc devenus incontournables pour assoir cette présence grâce à la visibilité constante et de masse qu’ils offrent, mais aussi à travers leur facilité à booster la popularité des entreprises sur les réseaux sociaux. Leur relation avec les internautes est une aubaine pour faire la promotion de produits et de marques. Ce qui justifie la place conséquente qu’ils ont dans le marketing digital aujourd’hui.
5. LE MARKETING SPORTIF : QUELS AVANTAGES POUR UNE ENTREPRISE ?
On appelle Marketing sportif les techniques et outils de marketing appliqués au domaine du sport. Il s’agit, pour une entreprise donnée de promouvoir sa visibilité et partant, améliorer son image et booster ses ventes, à travers un événement sportif, une équipe donnée, une discipline donnée ou un sportif donné. Si autrefois, les équipementiers sportifs étaient les seuls à pouvoir y recourir, désormais, des entreprises d’assurance, des banques, des entreprises agroalimentaires s’y mettent également à travers, par exemple, le sponsoring, le naming, etc.
C’est bien connu, le sport est un domaine qui rassemble énormément de monde. En dehors des stades qui sont toujours pleins lors d’un événement sportif à grande envergure, la diffusion télévisuelle est aussi un espace de promotion dont une entreprise peut se servir pour se faire connaître ou pour faire un placement de produit. Selon le site de la ligue1.fr la moyenne de spectateurs à un match est de plus de 22 000 personnes. C’est donc un excellent moyen pour une entreprise de booster sa visibilité et ses ventes. De plus, les stratégies pour le faire sont diverses et variées : le naming, le sponsoring, le mécénat, etc.